Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos bijoux, les tailles, la fabrication, les paiements, la livraison, les retours et nos services. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste à votre disposition via notre page Nous contacter.
👤 Mon compte
Comment créer un compte Wedding Ring ?
Cliquez sur Mon compte puis sur Créer un compte. Renseignez vos informations personnelles ainsi que votre adresse e-mail afin de profiter d'un suivi simplifié de vos commandes et d'un accès à votre espace client.
La création d'un compte est-elle gratuite ?
Oui. La création d'un compte Wedding Ring est entièrement gratuite et sans engagement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Selon le mode de commande proposé lors de votre achat, vous pouvez généralement créer votre compte au moment de la validation de votre panier. Nous recommandons néanmoins de disposer d'un compte afin de suivre plus facilement vos commandes et leur historique.
J'ai oublié mon mot de passe.
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Comment modifier mes informations personnelles ?
Après vous être connecté à votre espace client, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos informations personnelles à tout moment.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez notre service client depuis la page Nous contacter. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais conformément à notre politique de protection des données personnelles.
💍 Nos bijoux
Tous vos bijoux sont-ils fabriqués à la commande ?
Oui. La majorité de nos bijoux sont fabriqués à la commande afin de garantir une qualité irréprochable et un contrôle minutieux des finitions avant leur expédition.
Quels métaux proposez-vous ?
Nos collections sont disponibles en or 9, 14 et 18 carats, en argent 925 traité au palladium puis au rhodium, en argent plaqué or jaune ou rose 14 carats ainsi qu'en platine selon les collections.
Quelle différence entre l'or 9, 14 et 18 carats ?
Le nombre de carats correspond à la proportion d'or pur contenue dans l'alliage. L'or 9 carats offre un excellent rapport qualité-prix, l'or 14 carats représente un équilibre idéal entre résistance et richesse en or, tandis que l'or 18 carats est particulièrement apprécié pour sa forte teneur en or et son caractère prestigieux.
Quelle différence entre un diamant naturel, un diamant de synthèse et un oxyde de zirconium ?
Le diamant naturel est créé par la nature au cours de millions d'années. Le diamant de synthèse possède les mêmes propriétés physiques et chimiques mais est créé en laboratoire. L'oxyde de zirconium est une pierre de synthèse reconnue pour sa grande brillance et son excellent rapport qualité-prix.
Vos diamants sont-ils certifiés ?
Oui. Selon leur poids, nos diamants naturels peuvent être accompagnés d'un certificat délivré par un laboratoire gemmologique reconnu, notamment HRD Antwerp. Les diamants de synthèse peuvent quant à eux être accompagnés d'un certificat IGI selon les modèles concernés.
Vos bijoux sont-ils poinçonnés ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, nos bijoux en métaux précieux portent les poinçons appropriés attestant de la nature du métal utilisé.
📏 Taille, gravure et personnalisation
Comment connaître ma taille de bague ?
Nous mettons à votre disposition un Guide des tailles complet qui vous permettra de mesurer facilement votre tour de doigt grâce à différentes méthodes. Si vous avez encore un doute, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.
J'hésite entre deux tailles. Que me conseillez-vous ?
Lorsque vous êtes entre deux tailles, le choix dépend notamment de la largeur de la bague, de la saison et de votre morphologie. Une bague large se porte généralement légèrement plus grande qu'un anneau fin. En cas d'hésitation, n'hésitez pas à contacter notre équipe avant de passer commande.
La mise à taille est-elle possible ?
Selon le modèle choisi, une mise à taille peut être réalisée. Certaines créations, notamment celles comportant des pierres sur tout le tour de l'anneau ou des designs particuliers, ne permettent pas cette opération. Les conditions applicables sont précisées sur chaque fiche produit.
Puis-je faire graver mon bijou ?
Oui, de nombreuses alliances, bagues et certains bijoux peuvent être personnalisés grâce à une gravure. Vous pourrez généralement faire inscrire une date, des initiales, un prénom ou un court message afin de rendre votre création encore plus personnelle.
Quels types de gravure puis-je choisir ?
Selon les modèles, il est possible de faire graver un prénom, des initiales, une date importante ou un court texte. La longueur maximale dépend de la largeur du bijou et de l'espace disponible à l'intérieur de celui-ci.
Puis-je personnaliser mon alliance ?
Oui. Plusieurs de nos collections permettent de personnaliser votre alliance en choisissant notamment la couleur d'or, la largeur, la finition, le sertissage ou encore la couleur des oxydes de zirconium selon les modèles proposés.
Quelles couleurs d'or proposez-vous ?
Nos bijoux sont disponibles selon les collections en or jaune, en or blanc et en or rose. Certains modèles existent également en version bicolore afin d'offrir encore davantage de possibilités de personnalisation.
Puis-je choisir la pierre de mon bijou ?
Selon les collections, vous pourrez sélectionner un diamant naturel, un diamant de synthèse ou un oxyde de zirconium. Certaines bagues sont également proposées avec différentes tailles de pierres exprimées en carats afin de répondre à toutes les envies et à tous les budgets.
Les oxydes de zirconium sont-ils disponibles en plusieurs couleurs ?
Oui. Certaines de nos collections d'alliances permettent de personnaliser la couleur des oxydes de zirconium. Vous pouvez ainsi choisir parmi plusieurs teintes afin de créer un bijou qui reflète pleinement votre personnalité.
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Bien sûr. Si vous souhaitez une configuration particulière ou obtenir davantage d'informations avant votre achat, notre équipe peut établir un devis personnalisé et vous accompagner dans le choix de votre futur bijou.
⚒️ Fabrication et qualité
Où sont fabriqués les bijoux Wedding Ring ?
Nos bijoux sont fabriqués à la commande dans nos ateliers partenaires situés en France, en Italie, en Espagne et en Turquie. Chaque atelier met son savoir-faire au service de créations alliant qualité, précision et finitions soignées.
Pourquoi fabriquez-vous les bijoux à la commande ?
La fabrication à la commande permet de réaliser chaque bijou spécialement pour son futur propriétaire. Cette méthode garantit un contrôle minutieux des finitions, limite le stockage inutile et offre davantage de possibilités de personnalisation selon les modèles.
Quels sont les délais de fabrication ?
Le délai de fabrication est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Celui-ci peut varier légèrement selon la complexité du modèle choisi ou les options de personnalisation sélectionnées.
Comment les bijoux sont-ils contrôlés ?
Avant leur expédition, chaque bijou est soigneusement contrôlé afin de vérifier la qualité du métal, le sertissage des pierres, les finitions, la gravure lorsqu'elle est demandée ainsi que la conformité de la commande. Ce contrôle qualité permet de garantir un bijou répondant à nos exigences.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos collections sont réalisées en or 9, 14 ou 18 carats, en argent 925 traité au palladium puis au rhodium, en argent plaqué or jaune ou rose 14 carats ainsi qu'en platine selon les collections. Les pierres proposées sont des diamants naturels, des diamants de synthèse ou des oxydes de zirconium.
Pourquoi l'argent est-il traité au palladium puis au rhodium ?
Nos bijoux en argent 925 bénéficient d'un traitement au palladium suivi d'un rhodiage. Cette double protection améliore leur résistance au ternissement, renforce leur durabilité et leur permet de conserver plus longtemps leur éclat.
Les diamants sont-ils certifiés ?
Oui. Selon leur poids et les modèles concernés, les diamants naturels sont accompagnés d'un certificat HRD Antwerp. Les diamants de synthèse peuvent être accompagnés d'un certificat IGI lorsque cela est précisé sur la fiche produit.
Les bijoux portent-ils un poinçon ?
Oui. Les bijoux en métaux précieux sont conformes à la réglementation applicable et portent les poinçons correspondant au métal utilisé lorsque cela est requis.
Puis-je choisir la finition de mon alliance ?
Oui. Selon les modèles, plusieurs finitions sont proposées, comme les finitions polie brillante, brossée, sablée, givrée, martelée ou encore combinée. Certaines collections permettent également de personnaliser la largeur, le profil, la couleur d'or ou le sertissage.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Les bijoux Wedding Ring bénéficient d'une garantie d'un an contre tout défaut de fabrication. Si un problème lié à la fabrication ou aux matériaux apparaît durant cette période, notre service client examinera votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Pour connaître l'ensemble des conditions de garantie, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.
Tous nos bijoux sont fabriqués avec le plus grand soin et bénéficient des garanties légales applicables. Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande ou après votre achat, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans les meilleurs délais.
💳 Paiement et 🚚 Livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wedding Ring met à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de faciliter vos achats. Les solutions proposées sont indiquées au moment de la validation de votre commande et peuvent inclure le paiement par carte bancaire, PayPal ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Alma lorsque cette option est disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de chiffrement conformes aux standards actuels. Vos données bancaires sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Selon votre pays de livraison et le montant de votre commande, vous pouvez bénéficier d'un paiement en plusieurs fois grâce à Alma. Si cette solution est disponible, elle vous sera proposée automatiquement lors du paiement.
Puis-je régler ma commande avec PayPal ?
Oui. PayPal fait partie des moyens de paiement proposés sur Wedding Ring. Il vous permet de régler votre commande rapidement tout en bénéficiant des services de sécurité propres à la plateforme.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Votre commande est confirmée dès la validation de votre paiement. Vous recevez alors un e-mail récapitulatif contenant les informations relatives à votre achat. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart de nos bijoux sont fabriqués à la commande. Le délai de fabrication est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre bijou terminé, il est expédié avec DHL Express. Les délais de livraison varient ensuite selon le pays de destination et vous sont communiqués lors de l'expédition de votre commande.
Les commandes sont-elles expédiées avec DHL ?
Oui. Les commandes Wedding Ring sont expédiées avec DHL Express, un transporteur international reconnu pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons. Dès l'expédition de votre bijou, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Mon colis est-il assuré ?
Oui. Toutes nos expéditions sont assurées afin de garantir la sécurité de votre commande pendant son transport jusqu'à votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre bijou, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Mon bijou est-il livré dans un écrin ?
Oui. Tous les bijoux Wedding Ring sont soigneusement présentés dans un élégant écrin, idéal pour protéger votre création et parfait pour offrir un cadeau.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Wedding Ring expédie ses créations dans de nombreux pays. Les destinations disponibles ainsi que les éventuelles conditions spécifiques sont indiquées lors de votre commande.
Dois-je payer des frais de douane ou des taxes ?
Les éventuels frais de douane, taxes ou droits d'importation dépendent de la réglementation en vigueur dans le pays de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays si vous avez un doute avant de passer commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage apparent lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies de l'emballage et du bijou. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
Je ne serai pas présent lors de la livraison. Que se passe-t-il ?
En cas d'absence, DHL appliquera la procédure de livraison prévue pour votre colis. Selon votre situation, une nouvelle présentation pourra être programmée ou votre commande sera mise à disposition dans un point de retrait DHL.
🔄 Retours, Service Après-Vente et Garanties
Puis-je retourner mon bijou ?
Oui. Si votre achat répond aux conditions prévues dans nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, vous pouvez effectuer une demande de retour. Certaines créations personnalisées, notamment les bijoux gravés, peuvent faire l'objet de conditions particulières.
Puis-je retourner un bijou gravé ou personnalisé ?
Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés, notamment par une gravure, sont fabriqués spécialement pour vous. Les conditions de retour applicables sont précisées dans nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.
Comment effectuer une demande de retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client depuis la page Nous contacter. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que les modalités applicables à votre demande.
Que faire si mon bijou présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez notre service client en joignant des photographies du bijou ainsi que votre numéro de commande. Votre demande sera étudiée dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Les bijoux Wedding Ring bénéficient d'une garantie d'un an contre tout défaut de fabrication. Si un problème lié à la fabrication ou aux matériaux apparaît durant cette période, notre service client examinera votre demande conformément aux conditions de garantie.
Comment contacter le Service Après-Vente ?
Notre Service Après-Vente est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre bijou. Vous pouvez nous contacter directement via notre page Nous contacter. Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner rapidement.
Puis-je faire réparer mon bijou ?
Selon la nature de votre demande, certaines réparations peuvent être envisagées. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Que faire si je reçois un bijou qui ne correspond pas à ma commande ?
Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, une erreur reste toujours possible. Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.
✨ Entretien et conseils
Comment entretenir mon bijou ?
Afin de préserver durablement l'éclat de votre bijou, nous vous recommandons de le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux spécialement conçu pour les bijoux. Évitez le contact avec les produits chimiques, les parfums, les produits ménagers et retirez votre bijou avant les activités susceptibles de l'exposer à des chocs ou à des rayures.
Puis-je porter mon bijou tous les jours ?
Oui. Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, afin de préserver leur éclat et leurs finitions, il est conseillé de les retirer lors d'activités sportives, de travaux manuels ou lors de l'utilisation de produits chimiques.
Comment entretenir un bijou en argent 925 ?
Nos bijoux en argent 925 bénéficient d'un traitement au palladium puis au rhodium qui améliore leur résistance au ternissement. Pour conserver leur brillance, nettoyez-les avec un chiffon doux et rangez-les dans leur écrin lorsqu'ils ne sont pas portés.
Comment nettoyer un bijou serti d'un diamant ou d'un oxyde de zirconium ?
Un nettoyage délicat à l'aide d'un chiffon doux permet généralement de préserver l'éclat des pierres. Pour un entretien plus approfondi, utilisez de l'eau tiède avec un savon doux puis séchez soigneusement votre bijou avant de le ranger.
Les bijoux en or nécessitent-ils un entretien particulier ?
L'or est un métal précieux particulièrement durable. Un nettoyage occasionnel avec un chiffon doux suffit généralement à conserver son éclat. Nous recommandons également de ranger votre bijou dans son écrin afin de limiter les frottements avec d'autres bijoux.
Comment conserver l'éclat de mon alliance ?
Une alliance est un bijou destiné à être porté quotidiennement. Afin de préserver durablement sa beauté, évitez les chocs importants et retirez-la lors d'activités susceptibles de l'endommager. Découvrez également notre collection d'alliances ainsi que nos conseils sur notre blog Wedding Ring.
Les piercings en or 14 carats peuvent-ils être portés en permanence ?
Oui. Les piercings en or 14 carats sont particulièrement appréciés pour un port quotidien grâce à leur excellente résistance et à leur bonne tolérance cutanée. Découvrez notre collection de piercings en or 14 carats.
Comment ranger mes bijoux ?
Nous vous conseillons de conserver chaque bijou dans son écrin Wedding Ring ou dans une boîte à bijoux compartimentée afin d'éviter les rayures et les frottements entre les différentes pièces.
Où puis-je trouver davantage de conseils ?
Retrouvez de nombreux guides et conseils sur notre blog Wedding Ring. Vous y découvrirez des articles consacrés au choix des alliances, des bagues de fiançailles, des bijoux, aux différentes finitions, aux métaux précieux, aux diamants naturels, aux diamants de synthèse, aux oxydes de zirconium ainsi qu'à l'entretien de vos bijoux. Nos experts y partagent également des conseils pour choisir la taille idéale, personnaliser votre alliance ou suivre les dernières tendances de la joaillerie.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée dans cette FAQ ou sur notre blog, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter via notre page Nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller dans le choix de votre bijou, de répondre à vos questions ou de vous proposer un devis personnalisé.